Retur & återbetalning
Retur och återbetalningspolicy
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit din vara.
För att en retur ska kunna godkännas ska varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med eventuella lappar kvar och i originalförpackning. Du behöver även kunna visa kvitto, orderbekräftelse eller annat köpbevis.
Om du vill begära en retur kan du kontakta oss på support@trycktvatten.se. Returer ska skickas till följande adress:
Sundspromenaden 27
211 16 Malmö
Sverige
Om returen accepteras skickar vi instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts accepteras inte.
Om du har frågor om returer kan du alltid kontakta oss på support@trycktvatten.se.
Ångerfunktion
Du kan även ångra ditt köp digitalt via vår webbplats.
För att använda ångerfunktionen gör du så här:
-
Tryck på kundinloggning bredvid kassan på webbplatsen.
-
Ange den e-postadress du använde vid köpet.
-
Logga in på ditt kundkonto.
-
Välj den aktuella ordern.
-
Begär att ångra köpet direkt via ordern.
När du har skickat in din begäran får du en bekräftelse på att vi har tagit emot den. Vi återkommer därefter med vidare instruktioner för returen.
Klicka här för att ångra köp!
Du kan också kontakta oss på support@trycktvatten.se om du behöver hjälp.
Ångerfrist på 14 dagar inom EU
Om din beställning levereras inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl.
För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Du kan göra detta via ångerfunktionen på webbplatsen eller genom att kontakta oss på support@trycktvatten.se.
Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanteras mer än vad som är nödvändigt och detta leder till värdeminskning kan vi göra ett avdrag på återbetalningen.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den. Kontakta oss omgående om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och hjälpa dig vidare.
Undantag från retur och ångerrätt
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror, specialbeställda eller personanpassade produkter, hygienprodukter med bruten försegling, samt varor som enligt lag är undantagna från ångerrätt.
Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser.
Presentkort kan inte returneras.
Kontakta oss gärna om du har frågor om en specifik vara.
Byten
Det snabbaste sättet att få en annan vara är att först returnera den vara du har. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på den vara du vill ha istället.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan banken eller kortutgivaren har behandlat återbetalningen och beloppet syns på ditt konto.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din återbetalning kan du kontakta oss på support@trycktvatten.se.